揭陽電梯維保的客戶不再忠誠？

揭陽電梯公司的激烈競爭讓人“惱火”。A電梯公司搶B電梯公司業(yè)務(wù)，c物業(yè)公司換了D電梯公司。我們通常會覺得因為“價格”，因為“關(guān)系”沒有到位。但是我們總是會在想為什么A公司做到5000臺的量，而B公司一直是300臺里徘徊。

商業(yè)社會里，業(yè)務(wù)的丟失與增長，客戶的“背叛”與“忠誠”永遠都不是意外。如果出現(xiàn)了這種情況，也是因為你沒有真的關(guān)心你的客戶，沒有找到對他們來說最重要的事情。

1、競爭者可以輕易替代你？

 這種問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。就像我們電梯公司通常遇到的問題：同樣提供維保服務(wù)，但是物業(yè)公司找到了另一個電梯公司，而且能夠用更低價格提供服務(wù)，然后您失敗了。為了避免這種問題，你需要提供個性化特色服務(wù)，而不是市場現(xiàn)有通用型的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高特色服務(wù)的“檔次”，讓客戶感知到一定程度的“周到與特色”，長此以往建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，競爭對手就不會那么容易替代你。

2、他得到了糟糕的服務(wù)？

在你的客戶真正需要你的時候，真心且全力的對待他們，關(guān)鍵的時候做好“溝通”，不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于公司來說，千萬不要視客戶服務(wù)費用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。要知道，服務(wù)質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。并且針對電梯公司來說可能不是業(yè)務(wù)的問題，更會涉及更多的“安全風(fēng)險”。當(dāng)然，電梯公司的服務(wù)質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的并且可以提高優(yōu)化的，只要企業(yè)堅持。

3、他的需求發(fā)生了變化？

市場環(huán)境本身就是不斷變化的，這種情況都有認識。比如，以前電梯物業(yè)公司沒有“透明化”管理的想法。而現(xiàn)在對應(yīng)行業(yè)競爭環(huán)境和政府政策的驅(qū)使，電梯公司要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求相比之前的變化，進而可以有針對性的擴充產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點，維保企業(yè)需要頻繁地和物業(yè)進行溝通，及時了解客戶和市場的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。比如一些電梯公司都在踐行“透明化的服務(wù)”。

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